Frais de livraison
Les frais de livraison sur Joybuy sont calculés par commande, en fonction du montant total de la commande après remises (hors coupons).
- Commandes inférieures à 29 € : 3,99 € de frais de livraison
- Commandes de 29 € ou plus : livraison gratuite
Remarque : Les frais de livraison et le montant minimum d'achat pour bénéficier de la livraison gratuite indiqués ci-dessus s'appliquent aux produits vendus et expédiés par Joybuy. Les produits vendus par des vendeurs tiers sur la marketplace peuvent être soumis à des frais de livraison différents et ne sont pas pris en compte dans le montant minimum requis pour bénéficier de la livraison gratuite chez Joybuy.
Si votre commande contient à la fois des produits Joybuy et des produits de vendeurs tiers, les frais de livraison sont calculés séparément. Tous les frais applicables seront clairement affichés avant la validation de votre commande.
Transporteurs et suivi
| Transporteurs | Suivi (Track & Trace) |
|---|---|
| JoyExpress | Ce service de livraison, géré par Joybuy, est disponible dans certaines zones. Les informations de livraison sont communiquées par e-mail et SMS. |
| Chronopost | Les informations de livraison sont communiquées par e-mail ou SMS. |
| C CHEZ VOUS | Pour la livraison d’articles encombrants, les informations de livraison sont communiquées par e-mail. |
Les consommateurs peuvent suivre leurs colis via les canaux officiels suivants pour obtenir plus d'informations :
- JoyExpress : via la page de commande dans l'application
- Chronopost: https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=&langue=fr
- C CHEZ VOUS: https://www.cchezvous.fr/
Commandes Marketplace : Pour les produits vendus et expédiés par des vendeurs tiers sur la marketplace, le transporteur est choisi par le vendeur et peut être différent de ceux mentionnés ci-dessus.
Pour obtenir des informations sur la livraison et le suivi de votre commande, vous pouvez contacter directement le vendeur. Sélectionnez « Contacter le vendeur » sur la page des détails de votre commande, ou appuyez sur les trois points en haut à droite de la page du produit, puis sélectionnez « Service client ».
Délais de livraison
Nos délais de livraison standard sont les suivants :
- Livraison Double 11 - Livraison ultra-rapide avec JoyExpress :
- Commande passée avant 11h00 : livraison le jour même avant 23h00.
- Commande passée avant 23h00 : livraison le lendemain avant 15h00.
Remarque : des conditions générales s’appliquent. Les délais de livraison ne sont pas garantis et le service n’est disponible que dans certaines villes et pour certains produits. Consultez la page du produit lors de votre commande pour plus d'informations.
- Livraison via nos partenaires logistiques en France : 2 à 7 jours ouvrés.
Pour tous les articles encombrants, la livraison peut prendre environ 7 jours ouvrés.
Procédure de livraison & tentatives
Que se passe‑t‑il si vous n’êtes pas présent lors de la livraison ?
1. Première tentative : le transporteur se présente à l’adresse indiquée pour effectuer la livraison.
2. En cas d’absence : le transporteur procédera de l'une des manières suivantes :
- dépôt d’un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer la livraison ;
- livraison chez un voisin (si autorisé dans votre secteur) ;
- dépôt du colis dans un point de retrait ou un casier automatique à proximité. Vous serez informé de l’emplacement et disposerez d’un délai défini (ex. : 7 jours) pour le récupérer.
3. Seconde tentative : dépôt du colis dans un point de retrait ou un casier automatique à proximité. Vous serez informé de l’emplacement et disposerez d’un délai défini (ex. : 7 jours) pour le récupérer.
Pour plus de cas de figure, consultez la section Livraison manquée et articles non livrables.